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【电诉宝】“马蜂窝”疫情退款久未处理 回复:处理中
网经社发布时间:2020年05月20日 16:06:34

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称售后取消订单,商家久未退款。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士1月初在“马蜂窝”订了机票13/2-17/2香港往返台北的长荣航班,10月2日因疫情原因来回航班都被长荣航空取消了,当天就提交了退款申请。一开始马蜂窝客服有打电话来说预计14天能退,后来变30天,最后直接变成了90天。现在已经3个月了,退款还是没有任何进展,马蜂窝客服电话也打不进,app客服每次都等很久才有回应,都是机械式回答。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:此单我司已递交到航空公司审核退款中,由于客票量较大,机票退款以航空公司审核为准,我司已做催促请耐心等待。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.144tgp.com/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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