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【电诉宝】“杂志云 ”商品不予发货 售后多次沟通无果
网经社发布时间:2020年05月20日 15:59:02

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品迟迟未发货,售后多次沟通无果。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生2017年9月19日在“杂志云”订阅了一年的啤酒科技杂志,订阅的时候跟客服聊天问什么时候可以发货。告知10月份可以发货。等待10月份也没有收到一本杂志,便再次与客服联系,客服告知说漏掉了,还要在等一个月,11月份的时候也没有收到杂志,再次与客服联系说这本杂志是每半年一起刊,只能是18年的1月份开始起刊,也就是18年的2月份我才能收到杂志。无奈已经交了钱只能无限期的等待。2月份收到了姗姗来迟的杂志。 18年的3月份公司领导要求说再定一套吧,杂志云有活动,买两年赠一年,18年3月27号再次再杂志云订阅了2年赠送一年的啤酒科技,费用是762元。又是无限期的等待,等到6月份起刊,七月份发货。等到18年10月份的时候开始以各种理由拒绝发货,什么公司采购问题,出版商问题,公司内部管理问题。总而言之就是各种问题给你拒绝发货。与客服沟通总是让你在等等,在等等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.144tgp.com/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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