当前位置:100EC>生活服务电商>【榜单】《2019年全国生活服务电商TOP20消费评级榜》发布

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【榜单】《2019年全国生活服务电商TOP20消费评级榜》发布
发布时间:2020年03月14日 18:03:12

(网经社讯)在一年一度的3·15“国际消费者权益日”前夕,3月14日,网经社电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.144tgp.com/zt/2019yhtsbg/)。报告显示,2019年生活服务电商投诉占投诉总量的8.10%,相比2018年13.47%下降66.30%,投诉占比明显回落。

在过去的一年时间里,在线旅游OTA)平台退票难问题一直广受诟病。除此之外,滴滴顺风车等在线出行平台遭受安全以及监管责任大拷问;共享单车正在驶入下半场,企业生存考题迎最冷“寒冬”;在线教育动作频频,融资、IPO、并购全行业迎来大爆发;在线外卖市场平台、商家和用户三者关系亟待改善,然而食品安全、用户信息泄露等问题频发引发社会强烈关注。

记者了解到,通过对全国207家生活服务电商全年度真实用户投诉案例数据分析,报告公布了“2019年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中,在线外卖平台占2席,在线教育平台占2席,在线票务平台占2席,OTA平台占13席,其他共1席。

图片7.png 

榜单显示,万师傅、同程旅游、艺龙携程、阿卡索外教网、飞猪美团位列榜单前7位,综合指数较高,获“建议下单”评级;

去哪儿马蜂窝百度糯米综合指数为0.4-0.75间,获“谨慎下单”评级;

旅划算、走着瞧旅行、小猪短租、123微旅行、骑驴游、尚德机构、侠侣亲子游、联联周边游、大麦网饿了么,这10家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级。

此外,“电诉宝”还收到用户对滴滴出行58同城世界邦旅行、驴妈妈旅游、发现旅行、爱彼迎、嗨学网、英语流利说、对啊网、沪江等平台的投诉案例,须引起重视。

其中,阿卡索外教网、同程旅游、艺龙、飞猪、万师傅这4家平台较为重视售后服务,平台反馈率均为100%。

在线教育:2019年,线上培训规范性文件出台,融资、并购频频,全行业也迎来大爆发。据“电诉宝”用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语新东方绘本馆、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

在线外卖:2019年,在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一,到平台佣金上涨再到外卖配送超时、食品安全等乱象行为,都表明在线外卖行业亟待规范,行业标准缺失,平台保障消费者权益的意识不强,不重视平台服务的优化。

据“电诉宝”用户投诉案例库显示,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等,也是热点被投诉问题。2019年全年,饿了么平台反馈率、反馈时效性等指数均为“0”,获“不建议下单”购买评级。

除此之外,12月22日,“美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”引发网友热议,对此,不少业内人士认为,某种程度上,这类不幸事件既是偶然,也属必然。“从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一,到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为,都表明在线外卖行业亟待规范。在外卖出单到配送过程中,将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中,本是外卖行业最基本的准则,但实际上,食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难上加难,严重损害了消费者合法权益。究其原因,还是在线外卖行业标准缺失,平台保障消费者权益的意识不强,不重视平台服务的优化。”对此,网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示。

在线票务:在线票务行业中,商家拒退票现象时常发生,临时退票必然不利于商家的利益。然而,当买家未消费所购买服务,尤其当距预定日期还有充裕时间时,遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票,消费者的权益就受到了损害。此外,临近演出时间,平台迟迟不出票,进而导致退款难的事件也时有发生。消费投诉问题中,主要以大麦网、百度糯米投诉最为突出。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    网站地图 百家乐玩法有哪些 波克捕鱼达人千炮安卓 葡京线上娱乐可靠吗
    188申博直属现金网 太阳城申博桌面安装版 澳门新葡京赌场官网 菲律宾申博娱乐开户
    金沙电子游艺网 AB亚洲馆娱乐平台登入 现金网游戏怎么玩 娱网棋牌怎么注册
    ag新老虎机 十六浦娱乐 大西洋娱乐线上 玩百家乐老输怎么办
    网上娱乐哪家最好 凯盛备用网址 捕鱼棋牌游戏平台 申博娱乐怎么申请号
    787cw.com 317SUN.COM S6181.COM S6189.COM 261SUN.COM
    1115118.COM XSB918.COM 267SUN.COM 8NNS.COM XSB788.COM
    XSB538.COM 1112933.COM 134sun.com 917SUN.COM 988ib.com
    828XTD.COM 44sbmsc.com 688TGP.COM 700xsb.com 877TGP.COM